——有感于精英特速讀榮獲全國“消費者信得過產(chǎn)品”之際竹 深
有一首歌的歌詞說得好：“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎”。這既是一個實在而可度量的評價，它更是可以作為對當(dāng)今社會的任何一個政府、行業(yè)、企業(yè)、品牌、產(chǎn)品或人物的好壞優(yōu)劣的判斷標(biāo)準(zhǔn)。對于一個政府或官員的政績可以如此評價，同樣對于一個企業(yè)及它的產(chǎn)品認(rèn)可也何嘗不是如此。這句歌詞套用過來可以這樣說：“金杯銀杯不如用戶的口碑，金獎銀獎不如用戶的夸獎”，它完全體現(xiàn)了精英特人對產(chǎn)品質(zhì)量和品牌高度始終如一的不懈追求。
多年來，精英特科技開發(fā)有限公司正是以這樣的理念追求企業(yè)的誠信制度建設(shè)，完善質(zhì)量保證體系，搭建“消費者信得過”的服務(wù)平臺，兌現(xiàn)著“誠信、質(zhì)量、服務(wù)”的承諾：
一、訓(xùn)練軟件持續(xù)完善升級
為了提高消費者的訓(xùn)練質(zhì)量和效能，精英特訓(xùn)練軟件持續(xù)改進(jìn)和升級。先后從1•0版本到1•5版本的升級，無論是軟件的訓(xùn)練模式的升級；或是訓(xùn)練界面各種服務(wù)功能的完善，均體現(xiàn)了精英特“以人為本”為用戶著想，讓訓(xùn)練滿意的理念。在訓(xùn)練系統(tǒng)中，全國速讀訓(xùn)練第一家為用戶專門設(shè)立了“自備訓(xùn)練文章庫”，讓廣大用戶可把自己喜歡或經(jīng)常使用的閱讀文章作為訓(xùn)練文章庫，既滿足了用戶的需求，同時也讓速讀訓(xùn)練更加貼近實際訓(xùn)練創(chuàng)造了條件，受到眾多用戶的好評。為了訓(xùn)練質(zhì)量的保證做到了逐步提升了軟件的科技含量和實用功能的大幅度提高。在速讀記憶培訓(xùn)中，“精英特”人為了保護(hù)軟件質(zhì)量和訓(xùn)練質(zhì)量，以其獨特的“網(wǎng)絡(luò)交互式速讀記憶訓(xùn)練” 始終堅持對其軟件產(chǎn)品質(zhì)量的“升級提高，不斷創(chuàng)新，質(zhì)量保證”三個關(guān)鍵措施，同時投入大量的資金、人力和物力保證精英特軟件、訓(xùn)練服務(wù)器的管理、訓(xùn)練數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)站平臺服務(wù)管理及整個訓(xùn)練系統(tǒng)的高效準(zhǔn)確運行。回顧多年來的訓(xùn)練服務(wù)，“精英特人”的優(yōu)質(zhì)軟件、知心服務(wù)，五年來，從未沒有出現(xiàn)過一例軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題和軟件訓(xùn)練質(zhì)量差錯而受到用戶的投訴，其優(yōu)質(zhì)的軟件產(chǎn)品和的提高了“精英特”信譽(yù)，受到廣大用戶的贊許和肯定。
二、新訓(xùn)練課件不斷推出
訓(xùn)練課件質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到學(xué)員的訓(xùn)練效果，因此多年來精英特速讀十分重視訓(xùn)練課件的提高和更新。用戶的需求就是“精英特”人努力的方向和服務(wù)目標(biāo)，為了使速讀訓(xùn)練課件讓更多更廣泛的人群受益，精英特把握市場需求和用戶需要，適時將各類速讀各種訓(xùn)練課件不斷推出。為了適應(yīng)大多數(shù)社會人群，推出了速讀綜合版課件，以課件量大質(zhì)量好來滿足用戶長期在線訓(xùn)練的訓(xùn)練；為了滿足中小學(xué)生的速讀訓(xùn)練需要，2005——2006年相繼推出了具有中小學(xué)學(xué)生特點的小學(xué)版、中學(xué)版；2006—2007又相繼推出了大學(xué)版、考研版等訓(xùn)練課件，滿足大學(xué)生們及那些希望參與研究生考試的潛在客戶的需要而開發(fā)并先后推出。在不斷推出新的種類訓(xùn)練課件的同時，還大量補(bǔ)充已有訓(xùn)練課件的數(shù)量，提高訓(xùn)練課件的質(zhì)量。每當(dāng)有學(xué)員反映訓(xùn)練課件有差錯或問題時，在線老師及時搜集學(xué)員的意見和建議，再通知研發(fā)部門迅速找出問題原因，糾正訓(xùn)練課件中出現(xiàn)的差錯；每當(dāng)有學(xué)員反映訓(xùn)練文章出現(xiàn)重復(fù)時，在線老師迅速通知技術(shù)部門找到出現(xiàn)訓(xùn)練文章重復(fù)的問題及時解決，保證學(xué)員的訓(xùn)練正常有序進(jìn)行。
三、網(wǎng)站服務(wù)功能強(qiáng)大有效
“精英特”人從用戶的需要出發(fā)，千方百計創(chuàng)造條件提高了網(wǎng)站多項服務(wù)功能，為了與廣大用戶和網(wǎng)民溝通和聯(lián)系搭建起全天候的服務(wù)橋梁。精英特開創(chuàng)了全國速讀記憶培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或企業(yè)全天候為用戶服務(wù)的第一；同時更是擁有“電話、傳真、網(wǎng)站學(xué)員系統(tǒng)、論壇、訓(xùn)練成績數(shù)據(jù)查詢、QQ、MSN和在線咨詢”等多種手段為客戶服務(wù)。
多年來，在每一個日日夜夜里，精英特的速讀在線輔導(dǎo)老師和技術(shù)人員的全天候在線服務(wù)始終如一地堅持著，“以人為本，用心服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在老師解疑釋惑、耐心咨詢、用心輔導(dǎo)和全程提供在線訓(xùn)練服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。每當(dāng)網(wǎng)民需要了解速讀和記憶方面知識的時候，精英特的在線老師或用電話、或用QQ或郵件與學(xué)員一對一的耐心解答；每當(dāng)學(xué)員們遇到訓(xùn)練難題、技術(shù)問題時，在線老師及時運用語音或在線交談、截圖或提供遠(yuǎn)程幫助。“用心”的服務(wù)宗旨和長年的優(yōu)良服務(wù)獲得了廣大網(wǎng)民的贊譽(yù)和口碑。
四、口碑僅僅是精英特人又一個新的開始
一個充滿發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)是多么渴望得到贊許和榮譽(yù)。在精英特人又一次獲得“全國消費者信得過產(chǎn)品（品牌）”稱號之際，他們分享著代表無數(shù)學(xué)員心聲的幾小朵成功喜悅感受的浪花：
上海市某一大學(xué)的學(xué)生小廖學(xué)員在參加精英特速讀訓(xùn)練后驚奇的感覺：“在使用軟件以來，軟件對我的閱讀速度幫助很大，經(jīng)驗就是要多結(jié)合記憶訓(xùn)練練習(xí)，當(dāng)我訓(xùn)練到47級時終于感到一目三行的快感。同時還多希望老師給予指導(dǎo)！！！”
廣東省的小王學(xué)員說：“你們訓(xùn)練軟件優(yōu)點和特點很突出。你們的軟件的優(yōu)點和特點都在于循序漸進(jìn)的系統(tǒng),一級一級讓訓(xùn)練到位，使用方便，效果明顯，特別是速讀部分。通過軟件的訓(xùn)練對閱讀的幫助當(dāng)然是節(jié)省時間,快速到位，而且很明顯就是質(zhì)的變化,和閱讀數(shù)量的提高。”
與此同時，精英特人更清醒地意識到：廣大用戶的肯定和贊揚(yáng)是精英特人堅信“用戶滿意和消費者信得過”是產(chǎn)品質(zhì)量和訓(xùn)練服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，剛剛的獲獎僅僅是一個新的開始………
